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塑膠模具企業(yè)被“客戶投訴”怎么辦??該如何解決??

2018-07-31 16:49:51 

塑膠模具企業(yè)避免不了的一件事情就是遭遇客戶投訴,因為總會遇到讓客戶不大滿意的情況,那么我們面對客戶投訴”后應對方案是什么?后續(xù)有哪些解決方案?這是每個塑膠模具企業(yè)必須要了解落實的事情

博騰納科技

1.立即馬上進行隔離追遡,常用表單有物料清單。

2.快速反應分析,異常的原因如果比較大的異常立即召開異常研討會。

參會人員包含,生產,計劃,工程,設計,有相關的都必須通知到位。異常研討會責任落實到人時間以及跟進監(jiān)督人

博騰納科技“肅清單”

3.跟進改善方案,通過跟進改善的方案直到徹底規(guī)避,結案。

4.針對客訴問題處理后要做哪些

客訴問題處理之后,做好不良履歷或者追加SIP里面總結經驗,為以后的生產,其他產品做好品質起到輔助作用。

博騰納科技

通過總結以上塑膠模具異常處理流程,得出一個結論,一個異常處理完了,那么后續(xù)有相同類型的產品就可以總結經驗,從前期開發(fā)過程當中把過往的失敗因素追加考慮進去,這個才是真正的學以致用,治以常用。警鐘長鳴。不能好了傷疤忘了痛。這樣我們才能在塑膠模具行業(yè)中越走越穩(wěn)??!

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